Hướng dẫn thiết kế ki-ốt tự phục vụ có thể truy cập

Trong thế giới ngày nay, các gian hàng tự phục vụ đã trở nên phổ biến. Từ các trạm kiểm tra sân bay đến các hệ thống đặt hàng thức ăn nhanh và máy đăng ký bệnh viện,Những thiết bị kỹ thuật số này cải thiện đáng kể hiệu quả và giảm thời gian chờTuy nhiên, trong việc theo đuổi sự tiện lợi, một câu hỏi quan trọng thường không được hỏi: Liệu các thiết bị đầu cuối này có thực sự tự phục vụ cho tất cả mọi người không?Các gian hàng được thiết kế kém tạo ra những rào cản không thể vượt qua thay vì tiện lợi.

Kiosk tự phục vụ là bất kỳ thiết bị kỹ thuật số nào cho phép người dùng hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể mà không cần sự trợ giúp của con người.Các thiết bị đầu cuối tương tác cho phép các hoạt động độc lập như đặt hàng thực phẩm, đăng ký chuyến bay hoặc mua vé. Nguyên tắc cốt lõi là "tự phục vụ" - người dùng hoàn thành các hoạt động một cách độc lập.

Kiosk khác với các thiết bị tự phục vụ tại điểm bán hàng (POS), thường yêu cầu sự hỗ trợ của nhân viên trong quá trình giao dịch.Đạo luật tiếp cận châu Âu (EAA), ví dụ, định nghĩa rộng về "các thiết bị đầu cuối tự phục vụ", có khả năng bao gồm các hệ thống POS tùy thuộc vào việc thực hiện.

Hoa Kỳ. Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." Theo định nghĩa này, một số thiết bị POS tự phục vụ có thể đủ điều kiện là gian hàng nếu chúng đáp ứng các tiêu chí này.

Bất kể định nghĩa chính xác, các ki-ốt phục vụ các chức năng khác nhau trong nhiều môi trường:

• Sân bay:In thẻ đăng ký và lên máy bay
• Bán lẻ:Tự thanh toán và xác minh giá cả
• Nhà hàng:Đặt hàng và thanh toán kỹ thuật số
• Chăm sóc sức khỏe:Đăng ký và điều hướng bệnh nhân

Hầu hết các gian hàng dựa trên giao diện màn hình cảm ứng, mặc dù một số kết hợp các nút vật lý, lệnh thoại hoặc máy đọc thẻ.hiệu quả này phải phù hợp với khả năng tiếp cận để đảm bảo khả năng sử dụng phổ biến.

Mặc dù có ngoại hình tương tự, các gian hàng phục vụ các mục đích hoàn toàn khác nhau.Trong khi tất cả đều nhằm mục đích hợp lý hóa các nhiệm vụ và tăng hiệu quả, giao diện, tính năng tiếp cận và trải nghiệm người dùng của họ khác nhau đáng kể.

Hiểu được giá của một kiosknhiệm vụthay vì hình thức vật lý của nó cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về vai trò của nó trong việc tăng sự tiện lợi và hiệu quả.

Kiosk hợp nhất nhiều chức năng vào một thiết bị duy nhất. Các thiết bị đầu cuối kiểm tra sân bay có thể in thẻ lên máy bay, trong khi các kiosk bán lẻ có thể xử lý cả kiểm tra giá cả và đơn đặt hàng trong cửa hàng.

Các chức năng quan trọng của gian hàng bao gồm:

Các gian hàng cung cấp bản đồ, thư mục hoặc thông tin chung giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy những gì họ cần.các thiết bị đầu cuối này cung cấp quyền truy cập tương tác vào dữ liệu quan trọng.

Các gian hàng hướng dẫn hướng dẫn người dùng qua các không gian phức tạp như bệnh viện, trung tâm mua sắm và khuôn viên trường đại học, tạo ra những trải nghiệm điều hướng liền mạch, không căng thẳng.

Từ bán lẻ đến các địa điểm sự kiện, gian hàng tạo điều kiện mua sắm và giao dịch tài chính thông qua:

• Kiểm tra giá cả và tìm kiếm hàng tồn kho:Loại bỏ nhu cầu theo dõi nhân viên cho thông tin cơ bản về sản phẩm
• Bán vé:Đối với các buổi hòa nhạc, giao thông công cộng hoặc điểm tham quan
• Hệ thống tự kiểm tra:Cho phép khách hàng quét các mặt hàng và thanh toán độc lập

Nhiều ngành công nghiệp sử dụng gian hàng để tăng tốc độ truy cập dịch vụ, giảm sự phụ thuộc của nhân viên trong khi cải thiện hiệu quả thông qua:

• Việc in thẻ đăng ký và lên máy bay tại sân bay
• Thị trường lấy và đi khách sạncung cấp đồ ăn nhẹ, đồ uống và các món khác nhau
• Đăng ký chăm sóc sức khỏebao gồm việc hoàn thành giấy tờ, xác minh bảo hiểm và truy cập y tế từ xa

Hãy tưởng tượng cố gắng đăng ký chuyến bay khi cửa hàng ở quá cao để bạn có thể đến được hoặc cố gắng đặt đồ ăn từ một thiết bị số khi bạn không thể nhìn thấy màn hình cảm ứng.Đây không phải là những kịch bản giả thuyết, mà là thực tế hàng ngày cho hàng triệu người khuyết tật..

Các gian hàng có thể truy cập thực sự phải bao gồm:

• Hoạt động không trực quan:Máy đọc màn hình, bàn phím cảm ứng hoặc điều hướng âm thanh cho người mù và người khiếm thị
• Các lựa chọn thay thế trực quan cho thông tin thính giác:Tiêu đề hoặc tùy chọn dựa trên văn bản cho người khiếm thính
• Truy cập bàn phím:Các lựa chọn thay thế cho sự phụ thuộc màn hình cảm ứng
• Tùy chọn đầu vào linh hoạt:Hỗ trợ cho các thiết bị cảm ứng, giọng nói, bàn phím hoặc các thiết bị hỗ trợ
• Những cử chỉ đơn giản:Tránh các chuyển động phức tạp như kéo hoặc chộp mà thách thức người dùng có hạn chế di chuyển

Khi bỏ qua những cân nhắc này, các doanh nghiệp vô tình loại trừ hàng triệu khách hàng tiềm năng khỏi các dịch vụ thiết yếu.

Mặc dù tiến bộ công nghệ, nhiều doanh nghiệp không thể tiếp cận được. Điều này thường xuất phát từ việc ngắt kết nối chuỗi cung ứnghoặc phần mềm có thể chứng minh không tương thích với công nghệ hỗ trợĐôi khi, các hướng dẫn phần cứng gian hàng mâu thuẫn với hoạt động thực tế của phần mềm, tạo ra các rào cản bổ sung.

Thực tế vẫn còn rõ ràng: Nếu một gian hàng không có thể truy cập được, nó không thực sự phục vụ tất cả khách hàng.Để giải quyết những khoảng cách này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện ưu tiên khả năng tiếp cận ở mọi giai đoạn từ thiết kế đến triển khai.

Các doanh nghiệp ưu tiên tính dễ tiếp cận không chỉ tuân thủ các quy định mà còn tăng cường trải nghiệm của khách hàng, cải thiện khả năng sử dụng và mở rộng cơ sở khách hàng của họ.Khi được thiết kế với sự bao gồm trong tâm trí, các gian hàng tự phục vụ có thể phục vụ tất cả mọi người một cách bình đẳng, biến những rào cản tiềm năng thành những cây cầu cho sự truy cập phổ quát.