Bệnh viện lớn nâng cao chăm sóc bệnh nhân với nâng cấp tự phục vụ

Bạn đã bao giờ cảm thấy thất vọng bởi quá trình đăng ký chăm sóc sức khỏe phức tạp chưa?đã giải quyết hiệu quả thách thức này thông qua một sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số sáng tạoKể từ khi thành lập vào năm 1924, MHP vẫn cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân đặc biệt.MHP đã triển khai thành công các giải pháp tự phục vụ bệnh nhân thế hệ tiếp theo giúp nâng cao đáng kể cả trải nghiệm bệnh nhân và hiệu quả hoạt động.

Được thành lập vào năm 1924, Major Health Partners đã xây dựng danh tiếng của mình trên một cam kết vững chắc cho phúc lợi bệnh nhân, phát triển để trở thành một nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được tôn trọng ở đông nam Indiana.sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp và sự gia tăng kỳ vọng của bệnh nhân buộc MHP phải theo đuổi sự đổi mới liên tục để duy trì vị trí lãnh đạo dịch vụ của mình.

Một cột mốc quan trọng đã đến vào năm 2017 khi MHP chuyển đến một khuôn viên mới 350.000 feet vuông.Sự mở rộng chiến lược này không chỉ tăng năng lực dịch vụ mà còn thể hiện quyết tâm của MHP để nâng cao tiêu chuẩn chăm sócTrong khi cơ sở mới mang lại cơ hội, nó cũng tiết lộ những hạn chế trong các hệ thống phân mảnh hiện tại và các silo dữ liệu cản trở luồng thông tin và hiệu quả hoạt động.

Để giải quyết những thách thức này, MHP nhận ra sự cần thiết của một giải pháp cấp doanh nghiệp có thể tích hợp tất cả các hệ thống thông tin y tế.Sau khi đánh giá cẩn thận các lựa chọn có sẵn và xem xét hệ sinh thái công nghệ hiện có của nó, MHP đã chọn nền tảng Expanse của MEDITECH làm hệ thống hồ sơ y tế điện tử (EHR) tích hợp mới của mình, tận dụng mối quan hệ đối tác lâu dài của họ và danh tiếng trong ngành của MEDITECH.

Chuyển sang MEDITECH 6.1.6 Các nền tảng Web Acute và Web Ambulatory (Expanse) cung cấp cho MHP nhiều hơn chỉ là nâng cấp hệ thống. Nó tạo ra cơ hội chia sẻ dữ liệu và tích hợp hệ thống chưa từng có.Nền tảng Expanse đã phá vỡ các rào cản giữa các phòng ban và môi trường chăm sóc, cho phép trao đổi dữ liệu liền mạch giữa các phòng khám bác sĩ, phòng cấp cứu và môi trường bệnh viện.

Trong quá trình đánh giá giải pháp doanh nghiệp của MHP, tầm quan trọng của tự phục vụ bệnh nhân ngày càng trở nên rõ ràng.bệnh nhân yêu cầu các quy trình đăng ký thuận tiện và tự trị hơnDựa trên kinh nghiệm trước đây với hệ thống NextGen và CrossChx,MHP nhận ra tiềm năng của các giải pháp tự phục vụ hiệu quả để giảm gánh nặng của bàn tiếp tân trong khi tăng sự tự chủ và hài lòng của bệnh nhân.

Sau sáu tháng đánh giá nghiêm ngặt, MHP đã chọn PatientWorks vào tháng 7 năm 2018 làm đối tác chiến lược của mình cho các giải pháp tự phục vụ bệnh nhân.PatientWorks nổi bật nhờ công nghệ hàng đầu trong gian hàng tự phục vụ và tự động hóa biểu mẫu điện tử, đặc biệt là khả năng tích hợp liền mạch với nền tảng MEDITECH Expanse.

Việc phóng đồng bộ với MEDITECH Expanse vào ngày 1 tháng 7 năm 2019 là một thành tựu quan trọng.Giải pháp của PatientWorks đã giới thiệu một số tính năng sáng tạo đã thay đổi quy trình kiểm tra bệnh nhân:

• Lời nhắc nhở về cuộc hẹn:Thông báo SMS giảm đáng kể tỷ lệ không xuất hiện
• Tự kiểm tra:Bệnh nhân có thể tự xác minh các cuộc hẹn, cập nhật thông tin bảo hiểm và điền vào các biểu mẫu đồng ý điện tử
• Quản lý hàng đợi bệnh nhân:Cập nhật thời gian thực cải thiện phân bổ nguồn lực phòng khách sạn
• Theo dõi hiệu quả:Quản lý dựa trên dữ liệu tối ưu hóa thời gian chờ và xác định các nút thắt
• Mô-đun bệnh nhân Xpress:Cung cấp hỗ trợ nhân viên cho bệnh nhân cần giúp đỡ với biểu mẫu điện tử
• Chức năng cụ thể về vị trí:Tính năng tự phục vụ tùy chỉnh cho bảy lĩnh vực lâm sàng riêng biệt

Các cải tiến trong tương lai được lên kế hoạch cho Giai đoạn hai bao gồm các tùy chọn thanh toán tự phục vụ, biển báo hướng dẫn kỹ thuật số và tích hợp MEDITECH sâu hơn để hợp lý hóa quy trình làm việc hơn nữa.

Sự hợp tác giữa MHP và PatientWorks đã mang lại những cải tiến đáng kể, có thể định lượng:

• 12950 tin nhắn SMS nhắc nhở hẹn đã được gửi vào tháng 8 năm 2019
• 36, 800 mẫu giấy đồng ý điện tử được ký giữa tháng 7 - tháng 8 năm 2019
• Khoảng 900 biểu mẫu được ký bằng điện tử được gửi hàng ngày đến hệ thống hình ảnh
• 21, 500 bệnh nhân nhập vào hàng đợi trong khoảng thời gian hai tháng
• Trung bình 210 bệnh nhân tự kiểm tra mỗi ngày

Giám đốc điều hành PatientWorks Larry Haworth ca ngợi việc thực hiện của MHP: "Các đối tác y tế lớn đã thực hiện một sáng kiến phức tạp, nhạy cảm về thời gian.Nhóm tổ chức của họ và quản lý dự án mạnh mẽ đã vượt qua những thách thức di chuyển dữ liệu và thay đổi hệ thống đáng kể để đạt được ngày đưa vào hoạt động mục tiêu. "

Khi MHP tiếp tục mở rộng khả năng tự phục vụ và nhiều bệnh nhân hơn cung cấp thông tin liên lạc di động, lợi ích của sự chuyển đổi kỹ thuật số này dự kiến sẽ tăng thêm.Việc thực hiện thành công MHP phục vụ như một mô hình cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe tìm cách nâng cao trải nghiệm bệnh nhân thông qua đổi mới công nghệ trong khi cải thiện hiệu quả hoạt động.