Quán tự phục vụ Shenzhen Shareme áp dụng cho các tòa nhà chính phủ Đức

[**Thành phố, Đức] – Một cơ quan hành chính hàng đầu của chính phủ Đức đã triển khai thành công một loạt ki-ốt màn hình cảm ứng tự phục vụ để hiện đại hóa quy trình làm thủ tục và kiểm soát ra vào cho khách, với mô-đun chức năng cốt lõi là Bộ cấp thẻ không theo thứ tự. Giải pháp được thiết kế, sản xuất và bàn giao hoàn toàn bởi công ty chúng tôi, hỗ trợ quản lý khách không cần giám sát, hiệu quả và an toàn cho các cơ sở dịch vụ công cộng.

Đối mặt với lượng khách truy cập hàng ngày cao và nhu cầu xác minh danh tính phức tạp, cơ quan chính phủ đã tìm kiếm một giải pháp tự phục vụ mạnh mẽ để giảm khối lượng công việc đăng ký thủ công, rút ngắn thời gian chờ đợi và tăng cường an ninh tại chỗ. Ki-ốt tự phục vụ của chúng tôi tích hợp giao diện cảm ứng độ nét cao lớn, nhận dạng tài liệu ID, chụp ảnh bằng camera, chữ ký điện tử và Bộ cấp thẻ không theo thứ tự chuyên dụng, cho phép làm thủ tục cho khách tự động từ đầu đến cuối.

Bộ cấp thẻ không theo thứ tự cung cấp khả năng cấp thẻ ổn định, tốc độ cao mà không yêu cầu trình tự thẻ nghiêm ngặt, giúp đơn giản hóa đáng kể việc nạp thẻ và bảo trì. Nó hỗ trợ nhiều loại thẻ và huy hiệu khách tiêu chuẩn, cấp các thẻ ra vào tạm thời được cá nhân hóa trong vài giây sau khi xác minh. Khách truy cập tự hoàn thành việc quét ID, điền thông tin, chụp ảnh và nhận thẻ, với tất cả dữ liệu được đồng bộ hóa với hệ thống kiểm soát ra vào backend theo thời gian thực.

“Trước khi triển khai các ki-ốt tự phục vụ, nhân viên của chúng tôi đã dành hàng giờ để xử lý việc đăng ký thủ công hàng ngày, dẫn đến hàng dài chờ đợi và gánh nặng hành chính,” ông Markus Weber, Giám đốc Quản lý Cơ sở của cơ quan chính phủ cho biết. “ Bộ cấp thẻ không theo thứ tự đã tạo ra sự thay đổi lớn — khả năng hoạt động với các chồng thẻ hỗn hợp giúp loại bỏ nhu cầu phân loại theo trình tự tẻ nhạt, và chúng tôi đã không gặp bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào kể từ khi triển khai. Khách truy cập hiện hoàn thành thủ tục trong vòng chưa đầy 30 giây, điều này đã cải thiện đáng kể sự hài lòng của công chúng.”

Một lợi ích quan trọng khác được khách hàng nhấn mạnh là tuân thủ và bảo mật. “Là một tổ chức chính phủ, quyền riêng tư dữ liệu và kiểm soát ra vào là không thể thương lượng,” Tiến sĩ Julia Schmidt, Giám đốc An ninh CNTT tại cơ quan cho biết. “Hệ thống ki-ốt không chỉ đáp ứng các quy định nghiêm ngặt về bảo vệ dữ liệu của Đức mà còn cung cấp các bản ghi kỹ thuật số có dấu thời gian cho mỗi khách truy cập. Cơ chế cấp thẻ đáng tin cậy đảm bảo rằng chỉ những khách truy cập đã được xác minh mới nhận được thẻ ra vào, giúp tăng cường an ninh tại chỗ của chúng tôi theo cấp số nhân.”

Nhân viên bảo trì cơ sở cũng ca ngợi thiết kế thân thiện với người dùng của giải pháp: “Việc nạp thẻ khách mới trước đây mất 15 phút với hệ thống cũ của chúng tôi, nhưng công nghệ cấp thẻ không theo thứ tự cho phép chúng tôi nạp lại thẻ chỉ trong 2 phút,” ông Thomas Becker, Giám sát Bảo trì Kỹ thuật cho biết. “Nó trực quan, yêu cầu đào tạo tối thiểu và đã giảm đáng kể khối lượng công việc bảo trì định kỳ của chúng tôi.”

Kể từ khi triển khai, giải pháp đã cắt giảm hơn 60% lao động làm thủ tục thủ công và giảm thời gian chờ đợi trung bình của khách từ hơn 3 phút xuống dưới 30 giây. Cơ chế cấp thẻ không theo thứ tự đảm bảo hoạt động liên tục ngay cả với các chồng thẻ hỗn hợp, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và bảo trì.

Dự án này thể hiện giá trị thực tế của các ki-ốt tự phục vụ và Bộ cấp thẻ không theo thứ tự của chúng tôi trong các bối cảnh chính phủ, an ninh công cộng và công viên văn phòng. Chúng tôi sẽ tiếp tục tối ưu hóa phần cứng và phần mềm để cung cấp các giải pháp tự phục vụ đáng tin cậy và thông minh hơn cho khách hàng dịch vụ công và doanh nghiệp trên toàn cầu.