Ki-ốt tự phục vụ màn hình cảm ứng là gì và tại sao nó quan trọng?

AKiosk tự phục vụ màn hình cảm ứngNó không chỉ là một chiếc máy tính bảng lớn. Đó là một giải pháp kỹ thuật số cho phép người dùng tương tác trực tiếp với một doanh nghiệp, mà không cần một trung gian con người. Hãy nghĩ về nó như một trạm dịch vụ tự động.Đó là một công cụ mạnh mẽ để hợp lý hóa hoạt động., cải thiện trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu có giá trị.

Tại sao các doanh nghiệp lại áp dụng chúng?

• Quyền tự chủ của khách hàng:Người tiêu dùng ngày nay muốn kiểm soát.72% khách hàngthích sử dụng các tùy chọn tự phục vụ hơn là nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng.

• Giảm thời gian chờ:Kiosk có thể xử lý nhiều giao dịch cùng một lúc. Điều này làm giảm đáng kể hàng và chờ đợi, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn.chuỗi thức ăn nhanh như McDonald's đã báo cáo rằng sử dụng gian hàng đã giảm thời gian chờ khách hàng trung bình30 giâytheo đơn đặt hàng.

• Có sẵn 24/7:Một ki-ốt không bao giờ ngủ. Nó có thể cung cấp dịch vụ, xử lý đơn đặt hàng hoặc cung cấp thông tin suốt ngày đêm, kéo dài giờ hoạt động của doanh nghiệp và tiếp cận mà không cần thêm chi phí lao động.

Tóm lại, một gian hàng tự phục vụ là một khoản đầu tư chiến lược. Nó tăng hiệu quả, tăng cường hành trình khách hàng và giải phóng nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.Đó là lợi ích chung cho cả doanh nghiệp và khách hàng..