Giảm chi phí nhân sự và sai lầm của con người: Một khoản đầu tư thông minh

Đối với nhiều doanh nghiệp, chi phí lao động là khoản chi lớn nhất. Kiosk Tự Phục Vụ Màn Hình Cảm Ứng cung cấp một giải pháp mạnh mẽ bằng cách tự động hóa các tác vụ thường ngày, cho phép các doanh nghiệp phân bổ lại nhân viên cho các vai trò dịch vụ khách hàng phức tạp hơn hoặc đơn giản là giảm tổng chi phí lao động của họ. Ngoài ra, bằng cách tự động hóa các giao dịch, kiosk giảm đáng kể khả năng xảy ra lỗi của con người.

Một chuỗi rạp chiếu phim lớn, với mục tiêu giảm hàng đợi dài tại quầy bán vé, đã cài đặt các kiosk tự phục vụ để mua vé và đặt đồ ăn nhẹ. Việc triển khai cho phép công ty chuyển nhân viên từ việc bán vé sang các vai trò như hỗ trợ khách hàng và bổ sung hàng hóa tại quầy bán đồ ăn. Rạp chiếu phim báo cáo giảm 15% tổng chi phí lao động mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, số lượng đơn hàng không chính xác và lỗi xử lý tiền mặt đã giảm 90%, vì hệ thống tự động xử lý mọi thứ một cách chính xác.

Trong ngành ngân hàng, một mạng lưới ngân hàng lớn đã triển khai các kiosk tự phục vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch cơ bản như kiểm tra số dư, gửi séc và thanh toán hóa đơn mà không cần giao dịch viên. Điều này giải phóng các giao dịch viên để xử lý các sản phẩm tài chính phức tạp hơn và cung cấp lời khuyên cá nhân. Dữ liệu của ngân hàng cho thấy các kiosk đã xử lý hơn 40% tổng số giao dịch tại chi nhánh, cải thiện đáng kể hiệu quả của các chi nhánh và dẫn đến việc giảm đáng kể yêu cầu về nhân sự. Khả năng tự động hóa các giao dịch không chỉ tiết kiệm tiền mà còn cải thiện độ chính xác và cho phép các doanh nghiệp sử dụng tốt hơn nguồn nhân lực của họ, tạo ra một hoạt động hiệu quả và có lợi nhuận hơn.