Giảm Thời Gian Chờ Đợi: Chìa Khóa cho Trải Nghiệm Khách Hàng Tốt Hơn

Ví dụ về Ngành Công nghiệp Thức ăn Nhanh

Hãy xem xét ngành công nghiệp thức ăn nhanh. Vào giờ cao điểm, một quầy thu ngân duy nhất có thể dẫn đến một hàng dài khách hàng đang đói bụng. Một chuỗi thức ăn nhanh toàn cầu lớn đã cài đặt các kiosk tự phục vụ trong các nhà hàng của mình, cho phép khách hàng duyệt menu, tùy chỉnh đơn đặt hàng và thanh toán trực tiếp tại kiosk. Công ty nhận thấy rằng thời gian giao dịch trung bình tại một kiosk nhanh hơn 30% so với tại quầy truyền thống và số lượng khách hàng được phục vụ mỗi giờ tăng 20%. Hiệu quả này là một yếu tố thay đổi cuộc chơi, vì khách hàng hài lòng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Dữ liệu từ chuỗi cho thấy doanh số từ các đơn đặt hàng kiosk trung bình cao hơn 15% so với các đơn đặt hàng từ quầy, chủ yếu là do sự tiện lợi của việc duyệt và tùy chỉnh mà không bị áp lực.

Ví dụ về Ngành Chăm sóc Sức khỏe

Ngành chăm sóc sức khỏe cũng là một ví dụ điển hình. Việc đăng ký bệnh nhân tại một phòng khám hoặc bệnh viện có thể là một quy trình thủ công, chậm chạp liên quan đến giấy tờ. Một mạng lưới bệnh viện đã triển khai các kiosk màn hình cảm ứng trong phòng chờ của mình. Bệnh nhân có thể đăng ký, cập nhật thông tin của họ và thậm chí thanh toán đồng thanh toán của họ tại kiosk. Thay đổi đơn giản này đã giảm thời gian đăng ký trung bình từ 10 phút xuống chỉ còn 2 phút, dẫn đến giảm 40% thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Một cuộc khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân cho thấy sự gia tăng đáng kể về phản hồi tích cực liên quan đến quy trình đăng ký. Bằng cách trao quyền cho khách hàng tự xử lý các giao dịch của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả, các kiosk tự phục vụ biến một trải nghiệm gây khó chịu thành một trải nghiệm liền mạch, mang lại lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp.