Tương lai của Tương tác Con người: Kiosks như Chuẩn Mực Mới

Tương lai là về một sự cân bằng mới giữa sự tương tác giữa con người và máy tính.Kiosk tự phục vụ màn hình cảm ứngđang dẫn đầu sự thay đổi này, cho phép mọi người lựa chọn phương pháp dịch vụ mà họ thích.

• Lựa chọn:

  Khách hàng sẽ có tùy chọn sử dụng một kiosk cho một giao dịch nhanh chóng, thông thường hoặc nói chuyện với một nhân viên cho một câu hỏi phức tạp hơn hoặc một khuyến nghị cá nhân..

• Nâng cao nhân viên:

  Bằng cách xử lý các nhiệm vụ trần tục như nhận đơn hàng và xử lý thanh toán, các gian hàng giải phóng nhân viên tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao, giải quyết vấn đề,và xây dựng mối quan hệMột nghiên cứu trong ngành công nghiệp QSR cho thấy nhân viên báo cáo một40% tăng sự hài lòng về công việcsau khi các gian hàng được lắp đặt, khi vai trò của họ trở nên tập trung hơn vào sự hiếu khách hơn là chỉ giao dịch.

• Khả năng mở rộng:

  Đối với các doanh nghiệp mới, gian hàng cung cấp một giải pháp mở rộng để phát triển. Một doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với một gian hàng và thêm nhiều hơn khi nó phát triển,mà không phải thuê một nhân viên mới cho mỗi lần tăng lưu lượng khách hàng.

Kiosk không phải là mối đe dọa cho người lao động, nó là một công cụ tạo ra một mô hình kinh doanh hiệu quả hơn và tập trung vào con người.