Sức mạnh của cá nhân hóa: Kiosks như một công cụ quan hệ khách hàng

CácKiosk tự phục vụ màn hình cảm ứngsử dụng dữ liệu và công nghệ để tạo ra một hành trình phù hợp cho mỗi người dùng, biến một giao dịch đơn giản thành một tương tác có ý nghĩa.

• Nhận dạng người dùng:

  Một ki-ốt có thể nhận ra người dùng thông qua thẻ khách hàng trung thành, mã QR hoặc thậm chí là đăng nhập đơn giản.Điều này tạo ra cảm giác được đánh giá caoMột nghiên cứu của Starbucks phát hiện ra rằng các khuyến nghị cá nhân trên ứng dụng của họ (mà sử dụng một logic tương tự như gian hàng) đã thúc đẩy doanh số20%.

• Nội dung động:

  Kiosk có thể thay đổi giao diện của chúng dựa trên thời gian trong ngày, thời tiết hoặc các chương trình khuyến mãi hiện tại.Sự thích nghi thông minh này làm cho trải nghiệm cảm thấy phù hợp và trực quan hơn.

• Ưu đãi phù hợp:

  Bằng cách phân tích lịch sử mua hàng của khách hàng, một kiosk có thể trình bày các ưu đãi và giảm giá rất phù hợp.Một nhà hàng dịch vụ nhanh (QSR) phát hiện ra rằng tỷ lệ đổi lại cho phiếu giảm giá được tạo ra tại gian hàng là3 lần cao hơnso với các phiếu giảm giá từ các kênh tiếp thị truyền thống.

Chiếc ki-ốt không phải là một cỗ máy lạnh, vô cảm, mà là một công cụ thông minh sử dụng dữ liệu để tạo ra trải nghiệm khách hàng ấm áp, cá nhân và hiệu quả.